La pandemia ha completamente trasformato le strategie commerciali a medio e lungo termine nel settore della vendita al dettaglio in Spagna.
Questi cambiamenti sono mostrati nello studio “Le sfide nel Retail 2022: Nuove prospettive e opportunità per il settore”, la seconda edizione di questa ricerca sulle principali sfide dei produttori, della grande distribuzione e dei rivenditori, nel quadro della rivoluzione digitale e della Covid-19, lanciato da Esade Creapolis, il parco dell’innovazione di Esade, con la collaborazione della società di consulenza tecnologica Seidor.
I dati dello studio rivelano che la tecnologia si è consolidata come fattore chiave per i rivenditori per affrontare la loro trasformazione e adattarsi alle caratteristiche del contesto competitivo post-pandemia e, in particolare, alle nuove caratteristiche dei consumatori. Pertanto, con una crescita del 20% rispetto ai dati dello studio del 2020, la preoccupazione che cresce di più tra i rivenditori è la necessità di migliorare il percorso dei propri clienti attraverso la tecnologia. Nello specifico, il 62% dei rivenditori cerca nell’ambiente digitale strategie per influenzare le diverse fasi che il consumatore attraversa fino alla decisione finale di acquisto del prodotto.
Una volta concluso che ne hanno bisogno, il potenziale consumatore dedica più tempo e fatica a raccogliere informazioni sul prodotto attraverso i canali digitali. Si tratta di un comportamento sempre più frequente tra i consumatori, i quali, prima di prendere la decisione di acquisto, consultano varie fonti. Di fronte a questa realtà, i rivenditori si avvalgono della tecnologia per offrire risposte più elaborate e omnicanale (in diversi canali) e offrire un’esperienza coesa e integrata ai propri clienti.
Capire il consumatore
Nel rispondere a questi nuovi comportamenti dei clienti, la comprensione dei consumatori rimane la principale preoccupazione della vendita al dettaglio. In particolare, per l’85% dei rivenditori e dei produttori questa variabile rimane la priorità principale. Per questo motivo, la stragrande maggioranza delle aziende sta facendo grandi sforzi per raccogliere e analizzare in modo intelligente i dati dei clienti e migliorare il flusso di tali informazioni all’interno della propria catena.
Tuttavia, non è solo il mondo del retail a puntare sul consumatore.
In questa edizione dello studio, il 65% dei produttori ha manifestato il proprio interesse ad andare direttamente all’acquirente finale, cioè passando dal B2B al B2C, sfida che è cresciuta del 22% rispetto allo studio precedente.
Allo stesso modo, Oriol Alcoba, direttore di Esade Creapolis, ha evidenziato che “insieme a questo maggiore allineamento del rivenditore con il consumatore, la ricerca mostra anche che la trasformazione del commercio al dettaglio passa attraverso altri aspetti chiave, come l’evoluzione del punto vendita concept stesso, l’adozione di tecnologie cashless, l’e-commerce 4.0, la reinvenzione dell’ultimo miglio o il consolidamento della sostenibilità”.
Il rapporto, supportato da Vodafone, consiste in 1.500 questionari alle aziende del settore della vendita al dettaglio in Spagna, oltre a 20 interviste con i principali attori del settore. Tra i risultati, spicca anche la preoccupazione, soprattutto dei produttori, per la digitalizzazione delle loro catene di approvvigionamento, il raggiungimento della tracciabilità delle loro catene produttive e logistiche e la segmentazione avanzata dei loro clienti.
Comfort e sostenibilità
Le tendenze pre-pandemia come la convenienza come norma e il negozio esperienziale e l’esperienza di acquisto continuano a essere al centro del settore. L’80% delle aziende intervistate afferma di aver utilizzato la tecnologia per digitalizzare i propri negozi fisici. Inoltre, gran parte delle aziende ha riorganizzato la propria logistica a causa dell’aumento delle vendite online, ha dato maggior peso all’e-commerce nella propria strategia commerciale e ha approfittato della pandemia per digitalizzare il lavoro dei propri dipendenti.
Allo stesso modo, la sostenibilità continua a essere un elemento di differenziazione. Per questo sempre più aziende stanno lanciando iniziative in quella direzione.
Tecnologia e crescita
La digitalizzazione e l’uso della tecnologia sono essenziali per fornire una risposta a breve e medio termine alle sfide per il prossimo 2022. Il 75% dei rivenditori ammette di aver ridefinito le proprie operazioni e la logistica dietro la pandemia e il 64% ha registrato un aumento delle vendite online, a sua volta influenzato dai metodi di pagamento, che scommettono sempre più sulle transazioni elettroniche, nuove piattaforme di pagamento come Bizum.
Da parte sua, Javier Alonso, Marketing & Commerce Senior Advisor di Seidor, assicura che “la pandemia ha aumentato l’importanza della digitalizzazione per mitigare l’impatto del confinamento di fronte ai clienti che hanno attivato acquisti online, avvicinarsi al consumatore grazie ai marketplace o migliorare la market intelligence, tra gli altri obiettivi”.
